SOPROFEN – Chargé de clientèle F/H

Mon client :

Soprofen est une PMI Albigeoise spécialisée dans la fabrication de volets roulants sur-mesure.

L’entreprise compte 41 salariés qui ont développé un important sentiment d’appartenance à l’entreprise grâce à une gestion de chaque ressource avec rigueur et sens de l’humain.

Soprofen appartient au groupe Bouyer LeRoux, qui lui permet de jouir de la force d’un grand groupe, tout en conservant la souplesse d’action d’une PME.

Le cabinet Sacrée Carrière est ravi de recruter un chargé de clientèle F/H pour son client aux valeurs humaines indéniables.

/!\ Uniquement les candidatures adressées au cabinet Sacrée Carrière seront étudiées

Conditions de travail :

• Horaires : 8h15-12h 13h-17h du Lundi au Jeudi et 8h15-12h15 le Vendredi
• Congés imposés : 3 semaines en Aout + 1 semaine à Noël + 1 semaine à Pâques
• Rémunération mensuelle : 2000€ brut
• Avantages : Prime au résultat, prime de Noel, indemnité kilométrique
• Open space de 5 personnes
• Logiciel interne complexe, messagerie outlook, pack office
• Prise de poste : Dès que possible

Missions :

Au sein de l’open space, vous faites équipe avec 3 chargées de clientèle, une technicien de saisie et une chargée SAV et pièces détachées.

Vous travaillez aussi en binôme avec les 3 commerciaux des zones géographiques qui vous sont affectées.

L’équipe est fidèle, stable, expérimentée, et pourra vous accompagner vers la prise en main de ce poste avec succès.

Point d’entrée des clients et véritable interface entre chaque service de l’entreprise,

votre quotidien s’articule autour de la gestion des urgences et priorités des demandes clients : renseignements, étude de faisabilité, commandes, réclamations,  SAV.

Vous assurez un rôle de suivi entre chaque protagoniste.

Vous analysez et vérifiez les demandes que vous recevez par mail, (environ 150 par jour)  qui peuvent traiter de tout sujet inhérent à l’activité de l’entreprise (approvisionnements, logistique, production)

Vous affectez ensuite le mail au service concerné.

Ponctuellement, vous pouvez être amené(e) à saisir les commandes.

Les appels téléphoniques représentent 40% de votre temps de travail.

Profil :

Rompu(e) à la relation clients, acquise au sein d’un service ADV ou d’un service  clientèle, vous maitrisez la gestion quotidienne d’un portefeuille de clients exigeants. Habitué(e) à traiter des demandes variées, et parfois sensibles, vous savez gérer les réclamations avec assurance, sang-froid et diplomatie, en apportant des réponses précises, argumentées et constructives.

Evoluant dans un univers technique, vous appréciez comprendre les produits, les process et les enjeux industriels. Vos capacités d’apprentissage et de mémorisation vous permettent d’assimiler rapidement les spécificités des gammes et des flux.

L’essence même du poste se définit par la maitrise des urgences et des priorités, où organisation, rigueur et proactivité sont essentielles.

Interface entre les parties prenantes internes et externes de la PMI, vous savez adapter votre posture à chaque interlocuteur, et faire preuve de discernement.

Votre quotidien est rythmé par les échanges internes et externes, que vous menez avec engagement, politesse et courtoisie. Vous disposez d’un sens de l’écoute active développé et du souci permanent de la satisfaction client, dans le respect des contraintes d’un site de production industrielle.

Bonne élocution et qualités rédactionnelles requises

Désireux(euse) de vous engager durablement dans l’entreprise, vous êtes quelqu’un d’entier et digne de confiance sur qui l’on peut compter et s’appuyer.